1. Droit de rétractation
Conformément aux dispositions légales, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et demander un remboursement, sans avoir à fournir de justification.
2. Conditions de retour
Pour être éligibles à un retour, les articles doivent être :
Dans leur état d’origine
Non utilisés, non portés et non endommagés
Dans leur emballage d’origine
Certains articles ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène (exemple : lentilles déjà ouvertes ou utilisées).
3. Procédure de retour
Pour initier un retour, le client doit contacter notre service client à : support@eyescontact.shop en précisant :
Le numéro de commande
Le ou les articles concernés
Le motif du retour
Une adresse de retour sera communiquée par email. Les frais de retour sont à la charge du client.
4. Remboursements
Une fois le colis retourné et inspecté, nous notifierons le client de l’approbation ou du rejet de son remboursement.
Si approuvé, le remboursement sera effectué automatiquement sur le mode de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.
Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.
5. Articles endommagés ou défectueux
Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement avec une photo du produit et du colis. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement complet.
6. Commandes non reçues
Si la commande n’est pas reçue dans un délai raisonnable (supérieur à 30 jours ouvrés après expédition), le client pourra demander un remboursement ou un renvoi du produit.
